一、【案例简介】

消费者张女士持有一份长期重疾险保单，正常缴费多年。近期接到陌生来电，对方精准报出其个人及保单信息，冒充保险公司客服，谎称其保单存在销售误导问题，可全额退保并发放额外补贴。

随后诈骗分子通过微信发送虚假官方文件，以验资、加急审核为由，诱导张女士转账，并索要证件、银行卡信息，要求开启手机屏幕共享。张女士察觉异常，通过保险公司官方客服核实，确认遭遇诈骗，马上停止与诈骗分子沟通并立即报警。

二、【案例分析】

本案是保险行业高发的冒充客服、代理退保类电信诈骗。诈骗分子通过非法渠道获取客户保单信息，利用精准信息降低消费者警惕；以全额退保、高额返利为诱饵，叠加话术施压，诱导客户私下转账、泄露隐私信息。

多数消费者因不熟悉保险业务规则、贪图小利、缺乏反诈意识，轻信陌生第三方，脱离官方渠道办理业务，最终造成资金损失、个人信息泄露，甚至面临保单失效、次生诈骗等风险。

三、【消费风险提示】

1. 认准官方渠道：保险公司不会主动来电劝诱全额退保、发放补贴，所有退保、保全业务仅通过官方APP、线下网点、官方热线办理，绝不接收私人账户转账。

2. 严守信息底线：切勿向陌生人泄露银行卡、验证码，绝不开启屏幕共享、下载陌生软件。

3. 理性谨慎退保：长期保险提前退保会造成经济损失，切勿轻信第三方“代理退保”黑产宣传。

4. 及时维权止损：遇可疑情况立即停止操作，拨打官方客服核验，被骗后保留证据并及时报警。

新华保险衢州中支

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